STP除了是行銷學的根本，更是開門做生意前就要想過的課題，市場區隔（Segmentation）、目標市場（Targeting）、市場定位（Position），一定要不斷思考、謹記，才能「比較不會」被茫茫大海淹沒，甚至自我迷失。所以生意開張後，就要開始摸索客戶樣貌，驗證自己的假設與期望！
對客人的想像
一個粉紅病發作的下午，拿著一款本來以為會受歡迎卻實則不然的強桃紅色蠟線來玩，搭配著太大顆不好用的珠珠，練習一款新的樣式。
正港男子漢兒子果不然開始嗆聲，說我的配色很有事。
阿母我飄飄然表達我現在只是在抒發心情，OK！
「要是我就會用深灰色的。」
喔？我倒是沒想過要用深灰色，原來我英明的配色能力，連一個十歲孩童都搞不定？一定是因為他的次元是在幼稚人宇宙的關係？
答案是也不是，每一桶冷水，都在告訴阿母，每個人想法都不一樣，提供客製化服務是要認真做的。
手工的文創商品，在電商平台上很容易提供客製化服務，可以透過通訊軟體，或是下單時留言，說明想要的修改法即可，加上實在不可能把腦中想得到的搭配全都做出來展示，所以我的商品幾乎都能客製。
P電商的客群，果然是社會中較有想法的一群，提出客製化的比例，比我想像中高許多，大約每四張訂單就有一張會提出設計變更。
「你這一組顏色怎麼變這樣？」
對阿母電商產品幾乎瞭如指掌的小人，發現一組原本沒打算提供變更的款式，正在被用很奇妙的強烈對比色製作中。
其實我是覺得非常非常高興，飾品配件最重要的就是符合個人風格，大部分的狀況是看第一眼的時候就會知道喜不喜歡，能有這麼多有想法且願意分享的客人，在創業初期尤其覺得超棒！
「想要在小小的手環上掛上多個飾品。」
「想要加上很多珠珠。」
「想要很橘很橘很橘。」
「一條S號、一條小一點的XL號。」
透過需求及溝通言語，顧客的樣貌就能稍稍浮現。
啊～這位應該是個青少年！
啊～這位應該是熱戀中的女子！
啊～這位應該是很會打扮的熱戀中女子！
啊～這位是個要送禮物的太太！
啊～這位是個爸爸！
我本來就對每款商品的客群面貌有所想像，男男女女、柔美酷帥、甚至青春放肆或路人甲，加上客製化的訊息，腦海中便漸漸有了分群，及深耕的方向。
還有不少我以為要深耕品牌形象很久才能獲得的客群，在一開始就願意青睞，且年齡層、性別等，都比我預期的還廣，這或許就是站在巨人肩膀（P電商)上的價值吧，這個過程與結果，實在是非常的有趣。
「妳這條怎麼做這麼久？」
小人真是阿母的心靈支撐好夥伴，跟特殊需求搏鬥的過程，通通都看在眼裡。
客人有期望的時候，當然壓力會比較大，每一句客製化留言，就代表一份期待，雖然大家都說純手工的東西難免會不完美，但我倒是覺得，在能力範圍內，能盡量完美就要做到，粗細、大小、弧度、對稱等，基本的元素與工法掌握了才敢開店，然後就得仔細達成，手工絕對是每一條都不會一模一樣，但單獨看每一條都必須是成功的。
約莫半年的時間，就漸漸知道設計、包裝、攝影、物流等，該怎麼陸續微調，讓我在P電商上能讓更多顧客滿意，有好多改變等著去嘗試，通通紀錄下來，一項一項做，一點一點繼續觀察囉！
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也請看看我們的多種蠟線手環商品吧！
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